Politique de retour, remboursement et échange

Ⅰ. Délai de retour et d’échange

Conformément à la directive européenne 2011/83/UE, une demande de retour ou d’échange peut être formulée dans les 14 jours ouvrables suivant la réception du produit.

Toute demande doit être préalablement approuvée par le service client ; un retour non autorisé peut entraîner un délai de traitement plus long.

Les demandes soumises au-delà du délai de 14 jours ne sont pas prises en charge.

Ⅱ. Procédure de demande

Veuillez contacter le service client en fournissant : numéro de commande, preuve de paiement, motif du retour ou de l’échange, ainsi que photos ou vidéos.

• Téléphone : +1 (619) 414-8052

• E-mail : commande@eurodecorhome.com

Une réponse sera apportée dans un délai de 3 jours ouvrables avec les instructions correspondantes.

Après validation, une étiquette de retour prépayée (PDF) ainsi que les directives de transport seront envoyées.

Les frais liés au retour sont à notre charge.

Ⅲ. Traitement des remboursements et échanges

Une fois la demande acceptée, une étiquette prépayée (PDF) et un lien contenant les instructions de retour seront fournis.

Après réception des informations, l’article doit être correctement emballé, l’étiquette imprimée puis apposée sur le colis.

L’étiquette prépayée (PDF) est valable 7 jours calendaires ; le colis doit être remis au transporteur dans ce délai.

Échange : dès réception et vérification du produit retourné, un nouvel article sera expédié et un numéro de suivi communiqué.

Remboursement : après réception du retour, le remboursement est généralement initié dans les 1 à 3 jours ouvrables, et sera crédité sur le mode de paiement initial.

Les délais bancaires pour la réception du montant sont estimés entre 10 et 15 jours ouvrables (selon le traitement de la banque).

Ⅳ. Cas de force majeure

En cas de perturbations dues à des catastrophes naturelles, conflits ou interruptions logistiques, une solution appropriée sera recherchée avec l’utilisateur.

Ⅴ. Protection des données

Les données personnelles sont utilisées exclusivement pour le traitement des retours et des services après-vente.

Le traitement est effectué conformément au RGPD afin de garantir sécurité et confidentialité.

Les droits d’accès, de rectification ou de suppression peuvent être exercés à tout moment.

Ⅵ. Coordonnées

Adresse : 2460 HILTON HEAD PL #2030, EL CAJON, CA 92019, US

Téléphone : +1 (619) 414-8052

E-mail : commande@eurodecorhome.com

Horaires : du lundi au vendredi, de 9h00 à 12h30 et de 14h00 à 18h00 (CET)