Politique de service

Ⅰ. Conditions d’utilisation

La navigation, la commande ou le paiement sur cette plateforme implique l’acceptation de la présente politique ; en cas de désaccord, l’utilisation doit être interrompue.

L’utilisateur doit avoir au moins 15 ans ou disposer de l’autorisation d’un représentant légal.

Les informations fournies lors de l’inscription doivent être exactes et complètes ; les risques liés à des données erronées relèvent de la responsabilité de l’utilisateur.

Les identifiants de connexion sont strictement personnels ; toute conséquence liée à une mauvaise gestion incombe à l’utilisateur.

Ⅱ. Produits et prix

Les descriptions visent l’exactitude, mais de légères différences peuvent exister entre les images et le produit réel.

Les quantités et le prix confirmés dans la commande constituent la référence finale.

Les montants incluent la TVA française (20 %) ainsi que les droits de douane.

Expédition en DDP : tous les frais sont compris dans le prix, sans paiement supplémentaire à la livraison.

Pour plus de détails, consulter la section Politique de TVA et de livraison DDP.

Ⅲ. Commandes et paiements

Une fois le paiement validé, la commande passe en phase de traitement et de préparation à l’expédition.

Paiement en euros (€), avec Visa et MasterCard acceptées.

Les transactions sont traitées via une plateforme conforme aux normes PCI-DSS, avec chiffrement TLS.

Les données de carte bancaire ne sont pas conservées.

Informations complémentaires disponibles dans Modes de paiement.

Ⅳ. Livraison et frais d’expédition

L’expédition est effectuée dans un délai de 3 jours ouvrables après confirmation.

Le délai estimé de livraison est de 8 à 15 jours ouvrables, selon le transport et le dédouanement.

Livraison gratuite pour toute commande à partir de 167 € ; en dessous de ce montant, les frais sont de 7,26 €.

Prestataires logistiques : DHL, FedEx et UPS, avec numéro de suivi fourni.

Les coûts supplémentaires liés à une adresse incorrecte sont à la charge de l’utilisateur.

Plus d’informations figurent dans la Politique de livraison.

Ⅴ. Annulation et remboursement

Avant expédition : annulation possible dans les 72 heures suivant le paiement, avec remboursement total.

Après expédition : l’annulation n’est plus possible, mais une demande de retour peut être effectuée après réception.

Après validation du retour, le remboursement est généralement initié sous 1 à 3 jours ouvrables ;

la réception des fonds peut varier entre 10 et 15 jours ouvrables selon les délais bancaires.

Le remboursement est effectué vers le mode de paiement d’origine (Visa ou MasterCard).

Voir davantage de détails dans la Politique d’annulation de commande.

Ⅵ. Retours et échanges

Conformément à la directive européenne 2011/83/UE, une demande de retour ou d’échange peut être formulée dans un délai de 14 jours ouvrables après réception.

Après acceptation de la demande, une étiquette prépayée (PDF) et un lien de téléchargement des instructions logistiques seront fournis.

Une fois les informations reçues, l’utilisateur doit emballer correctement l’article et imprimer l’étiquette à apposer sur le colis.

L’étiquette prépayée (PDF) est valable 7 jours calendaires ; le colis doit être remis au transporteur désigné dans ce délai.

Une fois le produit retourné, un échange ou un remboursement sera organisé.

Pour plus de détails, consulter la Politique de retour, remboursement et échange.

Ⅶ. Protection des données et confidentialité

Seules les données nécessaires au traitement des commandes et services (nom, adresse, informations de paiement, etc.) sont collectées.

La sécurité des données est assurée par chiffrement TLS, contrôle d’accès et audits réguliers.

L’utilisateur peut exercer les droits prévus par le RGPD : accès, rectification ou suppression des données.

Les cookies essentiels servent au panier et au paiement ; les cookies analytiques ou de personnalisation nécessitent un consentement.

Informations supplémentaires disponibles dans la Politique de confidentialité et la Cookie.

Ⅷ. Droit applicable

La présente politique est régie par le droit français.

En cas de litige non résolu à l’amiable, les tribunaux compétents en France seront saisis.

Ⅸ. Coordonnées

Adresse : 2460 HILTON HEAD PL #2030, EL CAJON, CA 92019, US

Téléphone : +1 (619) 414-8052

E-mail : commande@eurodecorhome.com

Horaires : du lundi au vendredi, de 9h00 à 12h30 et de 14h00 à 18h00 (CET)